1. Introduction
Nous accordons la plus grande importance au respect de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont traitées, et quels sont vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
monte-escalier-comparaison.be utilise uniquement les données personnelles que vous nous fournissez pour vous mettre en relation avec des installateurs belges de monte-escaliers afin qu'ils vous communiquent leurs devis.
Nous vous indiquerons par e-mail quelles entreprises vous contacteront. Nous pouvons également vous contacter par téléphone. Nous pouvons vérifier votre demande et votre numéro de téléphone par SMS ou e-mail. Vous serez ensuite contacté(e) directement par ces entreprises par téléphone, courrier, SMS et e-mail.
Nous ne transmettons vos données personnelles à aucun autre tiers, sauf obligation légale, si vous formulez une réclamation nous concernant, ou dans les cas expressément prévus par la présente politique ou notre politique relative aux cookies.
2. Responsable du traitement
2.1 Représentant dans l'Union européenne (article 27 RGPD)
Conformément à l'article 27 du RGPD, notre représentant désigné pour les personnes concernées résidant dans l'Union européenne est Mme Elena Riazanova. Les résidents de l'UE peuvent la contacter à l'adresse suivante : Calle Jaime Segarra 41, 1, Alicante, Espagne ou par e-mail à info@quick-gdpr.co.uk.
3. Quelles données collectons-nous ?
Les données personnelles que nous collectons sont principalement celles que vous nous fournissez en remplissant notre formulaire de demande de devis :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (fixe ou GSM)
- Code postal et adresse (numéro de rue)
- Informations sur votre escalier (type, nombre de marches)
Nous collectons également certaines informations techniques lorsque vous consultez notre site (navigateur utilisé, type d'appareil, adresse IP), à des fins statistiques et de sécurité uniquement.
4. Comment utilisons-nous vos données ?
Pour fournir notre service de comparaison, nous devons collecter et traiter vos données personnelles, puis les transmettre à un nombre limité d'installateurs belges de monte-escaliers partenaires. En utilisant notre site, vous consentez expressément à cette transmission.
Aucune obligation légale ne vous impose de nous fournir ces données. Toutefois, elles sont nécessaires pour que nous puissions organiser l'envoi des devis et des services que vous avez demandés. Nous collectons uniquement les données que nous estimons nécessaires à la fourniture de ce service. Toutes les données personnelles sont conservées dans la plus stricte confidentialité et utilisées uniquement pour les finalités décrites.
Si vous nous fournissez votre nom et votre adresse e-mail uniquement pour vous inscrire à nos offres spéciales par e-mail, vos données seront utilisées exclusivement à cette fin, sauf obligation légale ou réclamation.
Nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers dans le cadre d'une cession totale ou partielle de nos activités ou de nos actifs.
5. Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément à l'article 6 du RGPD :
- Exécution d'un contrat (article 6.1.b) : pour fournir le service de comparaison et permettre aux installateurs de vous adresser leurs devis.
- Consentement (article 6.1.a) : pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
- Intérêt légitime (article 6.1.f) : pour l'amélioration de notre service et la prévention de la fraude.
- Obligation légale (article 6.1.c) : lorsque la loi nous impose de conserver ou de communiquer certaines données.
6. Sous-traitants et prestataires tiers
Nous faisons appel à différents prestataires pour stocker et traiter vos données. Tous ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter le RGPD :
6.1 Prestataires marketing et communication
| Prestataire | Finalité | Politique |
|---|
| Dotdigital | E-mail marketing | Lien |
| Twilio | Envoi de SMS | Lien |
| Mailgun | E-mails transactionnels | Lien |
| Loqate | Validation d'adresse postale | Lien |
| Reviews.io | Gestion des avis clients | Lien |
| Google Ads | Publicité ciblée (avec consentement) | Lien |
| Microsoft Advertising | Publicité ciblée (avec consentement) | Lien |
| Meta (Facebook) | Publicité ciblée (avec consentement) | Lien |
6.2 Prestataires techniques et hébergement
| Prestataire | Finalité | Politique |
|---|
| Rackspace | Hébergement des serveurs | Lien |
| Usercentrics | Gestion du consentement aux cookies | Lien |
| Google Analytics | Mesure d'audience (avec consentement) | Lien |
| EasyDMARC | Sécurité e-mail | Lien |
Des informations complémentaires sur les tiers recevant vos données lors de votre visite figurent dans notre politique relative aux cookies.
7. Transferts de données hors de l'Union européenne
Le responsable du traitement étant établi au Royaume-Uni, vos données sont transférées depuis l'Espace économique européen vers le Royaume-Uni. La Commission européenne reconnaît le Royaume-Uni comme disposant d'un niveau de protection adéquat en vertu d'une décision d'adéquation en date du 28 juin 2021, renouvelée et en vigueur.
Certains de nos prestataires (Google, Meta, Microsoft) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts s'effectuent dans le cadre du Data Privacy Framework EU-US ou sur la base de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
8. Utilisation de vos données par les installateurs partenaires
Nous transmettons vos données aux installateurs uniquement pour qu'ils puissent vous contacter directement, discuter de vos besoins et organiser une visite technique en vue d'établir un devis. Ces installateurs collecteront généralement des informations complémentaires vous concernant (par exemple lors d'une visite technique à votre domicile) et devraient vous communiquer leur propre politique de protection des données.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de ces tiers, vous devez vous y opposer directement auprès d'eux.
9. Communications que vous recevrez de notre part
9.1 Communications de service
Après avoir soumis une demande via notre site, vous recevrez une série d'e-mails de notre part. Ces e-mails confirment votre demande et vous indiquent quelles entreprises vous contacteront. Nous pouvons également vous contacter par téléphone ou SMS. Vous ne pouvez pas vous désinscrire de ces communications, car elles sont nécessaires à la fourniture du service que vous avez demandé.
9.2 Appels sortants
Dans le cadre de notre service, nous pouvons vous contacter par téléphone pour confirmer votre demande, clarifier vos besoins ou nous assurer de vous mettre en relation avec les partenaires les plus adaptés. Ces appels peuvent être enregistrés à des fins de formation, de qualité et de suivi. Nous vous informerons au début de l'appel si celui-ci est enregistré.
9.3 Communications commerciales futures
Nous pouvons utiliser vos données pour vous informer, par courrier, téléphone, SMS, e-mail ou autres moyens électroniques (y compris les réseaux sociaux), de produits, services, offres et promotions actuels et nouveaux susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également vous inviter à participer à une enquête de satisfaction.
Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en nous contactant :
10. Durée de conservation des données
Sauf obligation légale particulière, nous ne conservons pas vos données personnelles au-delà de sept (7) ans. Cette durée correspond au délai de prescription applicable en droit commun des contrats.
11. Vos droits en vertu du RGPD
Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès (article 15 RGPD) : obtenir une copie des données que nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification (article 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (article 17) ou « droit à l'oubli » : demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement (article 18)
- Droit à la portabilité (article 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition (article 21) : vous opposer au traitement de vos données.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (article 7)
- Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (voir section 12).
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
Afin de protéger votre vie privée, nous pourrons vous demander une preuve d'identité avant de donner suite à votre demande. Nous répondrons dans un délai d'un mois maximum, conformément à l'article 12 du RGPD.
Veuillez noter que nous pourrons être contraints de conserver certaines données pour respecter nos obligations contractuelles ou légales, notamment celles liées aux contrats conclus avec vous et les installateurs partenaires.
12. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), l'autorité de contrôle belge :
13. Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant, à l'exception de la mise en correspondance de votre code postal avec les installateurs couvrant votre région.
14. Utilisation des cookies
Comme la plupart des sites de comparaison, nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur, tablette ou smartphone qui aident les sites à mémoriser qui vous êtes et certaines informations sur votre visite. Nous utilisons uniquement les cookies essentiels lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du site ; les cookies analytiques et marketing nécessitent votre consentement préalable.
Pour plus d'informations et pour gérer vos préférences, consultez notre politique relative aux cookies.
15. Communications par e-mail
Lorsque vous nous envoyez des informations par e-mail, nous n'avons aucun contrôle sur la transmission du message, qui peut transiter par des serveurs et des pays tiers en raison de la nature même d'Internet. Nous ne pouvons être tenus responsables si les informations contenues dans cet e-mail sont consultées de manière non autorisée pendant la transmission.
16. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique à tout moment. Veuillez consulter cette page à chaque visite du site. La date de la dernière mise à jour figure en haut du document.
17. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :
